Politica de Retur

La Modely.ro ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în condiții bune și să corespundă produsului comandat. Mai jos găsești informațiile privind dreptul de retragere, returnarea produselor și situațiile în care un produs personalizat poate sau nu poate fi returnat.

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu legislația aplicabilă din România, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
 

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă ești consumator, persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea ta comercială, profesională sau de afaceri, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul produselor, termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.
 

2. Cum soliciți retragerea din contract

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne informezi înainte de expirarea termenului de 14 zile cu privire la decizia ta.

Poți transmite solicitarea:

Online: prin funcția/formularul „Formularul de retur” disponibil pe Modely.ro;

Prin email: la contact@modely.ro;

Telefonic, pentru informații: 0737 444 677.

Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor pe care dorești să le returnezi.

Poți utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Modely.ro, însă utilizarea unui formular standard nu limitează dreptul de a transmite o altă declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de retragere.

După primirea unei solicitări de retragere transmise online, Modely.ro va transmite confirmarea primirii acesteia pe un suport durabil, de regulă prin email.
 

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către Modely.ro fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa exactă și instrucțiunile pentru expedierea returului vor fi indicate în confirmarea solicitării de retur.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.
 

4. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs eligibil, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția situației în care Modely.ro comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.

Nu trimite colete cu plata transportului la destinație decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu Modely.ro.
 

5. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să verifice produsul într-o manieră similară celei în care ar putea să îl examineze într-un magazin fizic.

Recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile, documentele și, atunci când este posibil, ambalajul în care a fost livrat.

Lipsa ambalajului original nu duce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul este însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Într-o asemenea situație, Modely.ro poate diminua suma rambursată corespunzător diminuării reale și dovedite a valorii produsului, în condițiile legii.
 

6. Produsele personalizate

O mare parte dintre produsele comercializate de Modely.ro sunt realizate sau personalizate special pentru fiecare client.

În conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere produsele realizate special la cererea clientului, precum, fără a se limita la:

• produse personalizate cu nume, texte, mesaje sau date alese de client;
• produse personalizate cu fotografii sau imagini furnizate de client;
• produse imprimate sau realizate conform unei machete aprobate ori unor specificații transmise de client;
• produse realizate într-o configurație personalizată special pentru client.

Această excepție privește dreptul de retragere pentru motive de răzgândire și nu limitează drepturile legale ale consumatorului în situația în care produsul este neconform, prezintă un defect sau nu corespunde comenzii acceptate.
 

7. Greșeli în informațiile transmise pentru personalizare

Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor furnizate pentru personalizare, inclusiv nume, texte, date, fotografii, dimensiuni și alte elemente transmise sau aprobate.

Dacă produsul a fost executat corect conform informațiilor furnizate și/sau aprobate de client, o eroare existentă în conținutul transmis de client nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate imputabilă Modely.ro.

Dacă însă Modely.ro a realizat produsul diferit față de specificațiile acceptate în comandă, te rugăm să ne contactezi pentru soluționarea situației.
 

8. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă un defect de fabricație, nu corespunde descrierii sau a fost personalizat în mod diferit față de informațiile acceptate în comandă, te rugăm să ne contactezi la:

Email: contact@modely.ro
Telefon: 0737 444 677

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, îți putem solicita numărul comenzii și fotografii relevante ale produsului și ambalajului.

În cazul unei neconformități sunt aplicabile drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021, inclusiv, după caz, aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Faptul că un produs este personalizat nu înlătură răspunderea vânzătorului pentru neconformitatea produsului.
 

9. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Modely.ro va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, precum și, după caz, costul livrării standard aferent contractului, în condițiile legii.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât modalitatea standard oferită de Modely.ro, diferența de cost față de livrarea standard nu trebuie rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Modely.ro este informat cu privire la decizia de retragere.

Modely.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
 

10. Produse care însoțesc comanda cu titlu gratuit

Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou, accesoriu sau alt produs oferit gratuit ca parte a unei promoții legate de achiziția respectivă, acesta trebuie returnat împreună cu produsul, dacă retragerea conduce la pierderea condițiilor în baza cărora cadoul a fost acordat.
 

11. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere descris mai sus este destinat consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional/comercial, eventualele solicitări de retur sunt soluționate în conformitate cu condițiile comerciale aplicabile și cu acordul dintre părți, cu excepția situațiilor în care o dispoziție legală prevede altfel.
 

12. Contact

Pentru orice informație privind un retur, o comandă sau un produs, ne poți contacta:

Modely.ro – IT AVANTAJ CONCEPT SRL
Email: contact@modely.ro
Telefon: 0737 444 677

Ne dorim să soluționăm fiecare solicitare cât mai simplu și corect.

Ultima actualizare: septembrie 2026